Informativa sui rimborsi
1. Informazioni generali
Gadornest (di seguito "noi") adotta la presente Politica di reso, cambio e rimborso per descrivere in modo chiaro le condizioni, le procedure e i tempi applicabili agli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.
La presente politica tiene conto della normativa italiana applicabile in materia di tutela dei consumatori, del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e dei requisiti di trasparenza del Google Merchant Center.
I diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile rimangono invariati.
2. Periodo valido per resi e cambi
È possibile richiedere un reso o un cambio entro:
30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine
La richiesta deve essere inviata al nostro servizio clienti entro tale periodo.
Per facilitare la gestione della richiesta, è utile fornire:
- numero dell’ordine;
- nome utilizzato per l’acquisto;
- indirizzo e-mail associato all’ordine;
- articolo interessato;
- indicazione della richiesta di reso o cambio.
3. Condizioni per resi e cambi
Per la nostra politica di 30 giorni si applicano le seguenti condizioni:
- la richiesta deve essere presentata entro 30 giorni di calendario dalla ricezione;
- l’articolo deve corrispondere a quello indicato nell’ordine originale;
- l’articolo deve essere restituito completo;
- eventuali accessori e componenti inclusi devono essere restituiti;
- l’articolo non deve presentare danni causati dopo la ricezione;
- eventuali segni di utilizzo non devono eccedere quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- devono essere rispettate le istruzioni di restituzione comunicate dal nostro servizio clienti.
Le presenti condizioni non limitano i diritti previsti dalla normativa applicabile in caso di articolo difettoso, danneggiato, errato, incompleto o non conforme.
4. Procedura di reso
Per effettuare un reso:
- contattare il nostro servizio clienti entro 30 giorni di calendario dalla ricezione;
- fornire il numero dell’ordine e le informazioni relative all’articolo;
- seguire le istruzioni ricevute;
- utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco;
- imballare accuratamente l’articolo;
- conservare la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura;
- attendere la ricezione e la verifica dell’articolo restituito;
- dopo l’approvazione, attendere l’elaborazione del rimborso.
Attenzione: gli articoli restituiti devono essere completi e integri. Se un articolo presenta danni o segni di utilizzo superiori a quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, la richiesta di reso nell’ambito della nostra politica di 30 giorni potrebbe essere rifiutata. I diritti previsti dalla normativa applicabile rimangono invariati. Per facilitare la restituzione, nel pacco è già inclusa un’etichetta di reso.
5. Procedura di cambio
Il cambio può essere richiesto entro:
30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine
La procedura comprende:
- contattare il nostro servizio clienti;
- fornire il numero dell’ordine;
- indicare l’articolo da sostituire;
- indicare l’articolo desiderato in sostituzione;
- restituire l’articolo originale seguendo le istruzioni ricevute;
- attendere la verifica dell’articolo restituito;
- procedere con il cambio dopo l’approvazione.
Il cambio è soggetto alla disponibilità dell’articolo richiesto.
Se l’articolo desiderato non è disponibile, la richiesta può essere gestita come reso con relativo rimborso.
6. Procedura di rimborso
Dopo l’approvazione del reso, il rimborso viene elaborato entro:
1-3 giorni lavorativi
Il rimborso viene effettuato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento originale:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
L’importo viene restituito sul conto associato alla carta utilizzata per il pagamento.
Tempi di accredito: il tempo necessario affinché il rimborso risulti disponibile sul conto può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto emittente della carta.
Gli eventuali termini inderogabili previsti dalla normativa applicabile rimangono invariati.
7. Articoli danneggiati, errati, incompleti o difettosi
Se l’articolo ricevuto è danneggiato, errato, incompleto o presenta un difetto, contattare il nostro servizio clienti.
Per facilitare la verifica, è utile fornire:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie dell’articolo, quando utili;
- fotografie dell’imballaggio, quando pertinenti.
La richiesta verrà esaminata e saranno fornite le indicazioni necessarie.
I diritti previsti dalla normativa italiana in materia di conformità dei beni e garanzia legale rimangono invariati.
8. Diritto di recesso
Per i contratti conclusi a distanza, il consumatore dispone generalmente di un diritto di recesso di 14 giorni, salvo le condizioni e le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
La nostra politica di reso di 30 giorni non limita né sostituisce il diritto di recesso previsto dalla legge.
9. Verifica dell’articolo restituito
Dopo la ricezione del reso, l’articolo viene verificato per accertare:
- corrispondenza con l’ordine originale;
- completezza;
- presenza di accessori e componenti;
- condizioni dell’articolo;
- rispetto delle condizioni di reso applicabili.
Dopo la verifica, il cliente viene informato dell’esito della richiesta.
10. Protezione dei dati personali
I dati personali necessari per gestire resi, cambi e rimborsi vengono trattati in conformità al GDPR e alla normativa italiana applicabile.
Le informazioni possono essere utilizzate nella misura necessaria per:
- identificare l’ordine;
- verificare la richiesta;
- organizzare la restituzione;
- gestire il cambio;
- elaborare il rimborso;
- fornire assistenza;
- adempiere agli obblighi previsti dalla legge.
11. Trasparenza e aggiornamenti
Manteniamo informazioni chiare e coerenti relative a:
- periodo valido per resi e cambi;
- condizioni applicabili;
- procedura di restituzione;
- procedura di cambio;
- modalità di rimborso;
- tempi di elaborazione.
Le informazioni pubblicate nel nostro negozio online vengono mantenute coerenti con i requisiti di trasparenza del Google Merchant Center.
Possiamo aggiornare la presente politica quando ciò sia necessario in seguito a modifiche normative, tecniche o operative. I diritti previsti dalla normativa applicabile rimangono invariati.
12. Contatti
Indirizzo di contatto: 2-5-10 Minagata-cho, Città di Izumi, Prefettura di Osaka, Giappone 594-0042
Telefono del servizio clienti: +81 (802) 756 42 63
E-mail del servizio clienti: warranty@gadornest.com
Disponibilità online: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)